FAQ
ALLGEMEINES
Was ist die Geschichte und Zukunft der Marke ORSAY in Deutschland? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Die Marke ORSAY wurde 1975 in Deutschland gegründet. Seit Jahrzehnten erfreut sie sich bei Kunden in ganz Europa großer Beliebtheit. Im Laufe ihrer Geschichte hat sie ein umfangreiches Netzwerk mit Hunderten von Geschäften sowie einen Online-Shop eröffnet. In den Jahren 2021 und 2022 durchlief ORSAY eine komplizierte Phase, die im Juni 2022 zu einem Eigentümerwechsel und der Schließung von Filialen in einigen Ländern, darunter Deutschland und Polen, führte. Nun aber, unter neuer Leitung, bringen wir dir wieder täglich neue Trends und zeitlose Stücke, die Du auch wieder online kaufen kannst.
Welche Kleidergrößen bieten Sie an? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Die Mode von ORSAY soll die Einzigartigkeit und die Kurven der meisten Frauen betonen. Deshalb sind ausgewählte Modelle in unserem Sortiment bis zur Kleidergröße 48 erhältlich.
Kann man ORSAY Mode auch in Geschäften kaufen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Derzeit kannst du unsere Produkte online in unserem eigenen E-Shop orsay.de oder bei unseren offiziellen Online Partnern Bibloo by Zoot und anderen kaufen. Wenn du zu den Ersten gehören willst, die über die mögliche Eröffnung von Ladengeschäften informiert werden, melde dich für unseren Newsletter an.
GESCHENKGUTSCHEINE
Ich habe eine Orsay Geschenkkarte, die ich noch nicht eingelöst habe. Kann ich sie noch verwenden? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Geschenkkarten, die vor dem 1. Juli 2022 gekauft wurden, wurden vom Vorbesitzer ausgestellt und können ab dem 1. Juli 2022 leider nicht mehr eingelöst werden.
Ist es möglich, im E-Shop Geschenkkarten zu kaufen?
Ja, in unserem E-Shop bieten wir elektronische Gutscheine im Wert von 20 €, 40 € und 60 € an, die du für Einkäufe auf orsay.de verwenden kannst.
Wie löse ich einen e-Gutschein ein? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Kopiere einfach den Code auf deinem Gutschein und füge ihn in das Feld Rabattcode in deinem Warenkorb ein.
Ist es möglich, die Gültigkeit eines e-Gutscheins zu verlängern? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wenn du die Gültigkeit deines Gutscheins verlängern möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservicecenter. Die Kontaktdaten findest du hier.
ONLINE EINKAUFEN
Wie werden Bestellungen aus dem ORSAY Online-Shop verschickt? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wir versenden deine Bestellungen von unserem Zentrallager aus. Wir haben alle Produkte, die wir anbieten, für dich auf Lager und sie werden in einer Bestellung geliefert.
Wie lange dauert es, bis ich eine Bestellung aus dem ORSAY Online-Shop erhalte? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung von unserem Lager versandt. Die Lieferung hängt von der gewählten Versandart ab, in der Regel sind es aber Deutschlandweit drei bis fünf Werktage.
Ist es möglich, die Ware zur Abholung in den Laden zu schicken? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Momentan bieten wir keine Lieferung an ein Geschäft in Deutschland an.
Wie hoch sind die Versandkosten für online gekaufte Produkte? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Ist es möglich, die Ware umzutauschen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Leider können zurückgesandte Waren nicht umgetauscht werden.
Wie viele Tage habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben.
Wie kann ich die Ware zurückgeben? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Artikel die dir nicht zusagen, kannst du innerhalb von 14 Tagen auf zwei Arten zurückgeben. 1. Bequeme Rücksendung mit dem DHL-Rücksendeetikett, dass wir dir mit der Bestellung zusenden. Die Rücksendekosten belaufen sich auf 5,50 €, die nachher vom Wert der zurückgesandten Ware abgezogen werden. Oder du schickst die Rücksendung auf eigene Kosten an folgende Adresse: Packeta.de, ID 96245333, Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wir überweisen den Betrag für die zurückgesendeten Waren innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets an die angegebene Rücksendeadresse auf dein Bankkonto.
Wie hoch ist die Nachnahmegebühr? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Du bezahlst die Bestellung bar oder per Karte direkt beim Fahrer, wenn du das Paket annimmst. Die Zahlung per Nachnahme kostet 7,50 €.
Kann ich mit ApplePay oder GooglePay bezahlen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Ja, wir bieten diese Zahlungsarten zusätzlich zu anderen Zahlungsarten an. Klicke hier für Details zu Versand und Bezahlung.
Ist es möglich, meine Bestellung per PayPal zu bezahlen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Ja, du kannst PayPal für die Bezahlung deiner Bestellung verwenden.
Ist es möglich, eine Bestellung ins Ausland zu schicken? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Leider können Bestellungen nur innerhalb von Deutschland versendet werden.
ORSAY-CLUB
Was ist mit dem ORSAY-Club? Funktioniert er jetzt? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Du kannst dem ORSAY-Club einfach und unverbindlich hier beitreten. Leider ist es nicht möglich, deine bisherige Clubkarte, die vor dem 1. Juli 2022 ausgestellt wurde, zu verwenden, und du musst dich jetzt online registrieren. Mit deiner Anmeldung erhältst du sofort Zugang zu deinem Konto, wo deine virtuelle Clubkarte auf dich wartet. Hier findest du auch eine übersichtliche Historie all deiner Einkäufe seit dem 30.1.2023. Gleichzeitig bereiten wir für dich zusätzliche Vorteile und Prämien aus dem ORSAY-Club vor. Wenn du Ideen hast, was du am meisten schätzen würdest, würden wir uns freuen, sie zu hören. Bitte zöger nicht, unsere Kollegen vom Kundenservice unter info@orsay.de zu kontaktieren.
Ich hatte in meinem Kundenkonto Punkte von vor dem 1. Juli 2022 gespeichert und hatte keine Zeit, die Gutscheine abzuheben. Was ist mit den Punkten passiert? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Im Rahmen des Eigentümerwechsels des Unternehmens, der im Juli 2022 stattfand, ist es nicht möglich, deine früheren Punkte einzulösen. Da der Club jedoch mit dem Punktesystem und den Gutscheinen für deinen nächsten Einkauf sehr beliebt war, kannst du dich darauf freuen, in naher Zukunft wieder in den Genuss seiner Vorteile zu kommen.
Wie erfahre ich von neuen ORSAY-Club-Nachrichten oder den neuesten Aktionen und Rabatten? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wir senden unseren Kunden Informationen per Newsletter zu. Du kannst ihn unten auf der Homepage abonnieren.
Was ist der ORSAY-Club? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Der ORSAY-Club bietet den Kunden Vorteile und erleichtert das Einkaufen. Clubmitglieder erhalten 10 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf, Sonderangebote, Belohnungen und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen. Außerdem hast du Anspruch auf kostenlosen Versand bei Bestellungen über 59 €. Du findest alle elektronischen Quittungen deiner Bestellungen in deinem Konto. Du kannst dich hier in wenigen Augenblicken für den Club anmelden.
Ist die Mitgliedschaft im Club kostenlos? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Ja, die Anmeldung ist völlig kostenlos, schnell und unverbindlich! Sobald du sie abgeschlossen hast, kannst du alle Vorteile nutzen.
Wie kann man dem Club beitreten? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Fülle einfach das Online-Anmeldeformular hier in Sekundenschnelle aus und du bist fertig!
Wie lange ist der Erstkauf-Rabatt gültig? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Der Rabatt gilt für 7 Tage ab deiner Anmeldung. Du erhältst den Rabattcode per E-Mail.
Kann ich die Vorteile der Mitgliedschaft auch im Ausland nutzen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Leider nein, die Vorteile gelten für orsay.de.
Wie lange ist die Mitgliedschaft gültig? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Die Mitgliedschaft ist kostenlos und zeitlich nicht begrenzt. Melde dich also nur einmal an und du hast die Vorteile in der Tasche.
Ich bin im Club, aber ich habe meinen Geburtstagsrabatt nicht bekommen. An wen kann ich mich wenden? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Wenn du Fragen hast, zögere nicht, dich an unseren Kundendienst zu wenden: info@orsay.de.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen? ![rozbalit / zabalit](/images/icons/chevron-down.svg)
Um zu kündigen, wende dich an unseren Kundenservice unter info@orsay.de.